Garanti ve değişim süreci nasıl işler?
Dijital ürünlerde cayma hakkı (iade) bulunmaz; ancak aşağıdaki garanti ve değişim kuralları geçerlidir. Tüm ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.
Hesap ürünleri: 24 ay garanti
Hesap ürünlerinde teslimden sonra 24 ay garanti vardır: teslim edilen hesap bilgileri veya erişim satıcı kaynaklı bir nedenle çalışmazsa destek, yenileme, değişim veya bakiye iadesi yapılır.
Hesap bilgilerinin başkasıyla paylaşılması, kurallara aykırı kullanım ve platformun kullanıcıya uyguladığı yaptırımlar kapsam dışıdır.
E-pin kodları: 7 gün değişim
Kullanılmamış (aktive edilmemiş) e-pin kodları için teslimden sonra 7 gün içinde değişim yapılır; kullanılmış koda değişim yapılmaz.
Xbox Game Pass üyelikleri
Game Pass üyeliklerinde güvence, satın aldığınız abonelik süresi (12 ay) boyuncadır.
Garanti talebi nasıl açılır?
- Önce Oyunlarım sayfasındaki "Bilgileri Yenile" düğmesini deneyin; çoğu sorun güncel bilgilerle çözülür.
- Sorun sürerse Panel → Destek Taleplerim bölümünden talep açın ve ilgili siparişi seçin.
- Sorunu ve varsa hata mesajını yazın; isterseniz ekran görüntüsü ekleyin (JPG/PNG, en fazla 3 MB).
- Destek ekibimiz sorunu inceler; duruma göre yenileme, değişim veya bakiye iadesi yapılır. Talebinize yanıt verildiğinde e-postayla haber veririz.
WhatsApp destek hattımız da yanınızda; talepler en kısa sürede yanıtlanır.
Sık sorulan sorular
Hesap ürünlerinde garanti süresi ne kadar?
Hesap ürünlerinde teslimden sonra 24 ay garanti vardır: teslim edilen hesap bilgileri veya erişim satıcı kaynaklı bir nedenle çalışmazsa destek, yenileme, değişim veya bakiye iadesi yapılır.
Hangi durumlar garanti kapsamı dışında?
Hesap bilgilerinin başkasıyla paylaşılması, kurallara aykırı kullanım ve platformun kullanıcıya uyguladığı yaptırımlar kapsam dışıdır.
E-pin kodunu değiştirebilir miyim?
Kullanılmamış (aktive edilmemiş) e-pin kodları için teslimden sonra 7 gün içinde değişim yapılır; kullanılmış koda değişim yapılmaz.
